Звідки береться відтік у фітнес-підписці
У відтоку рідко буває одна причина. Позначте кожного, хто скасував підписку або просто зник, причиною, і більшість потрапить у п'ять груп, кожна з яких потребує своєї відповіді.
- Немає першого тренування. учень оплатив або почав пробний період, відкрив застосунок один раз і так і не потренувався.
- Немає звички на другому тижні. кілька тренувань, потім довші паузи, і план починає здаватися необов'язковим.
- Неактивність після гарного старту. поїздка або напружений місяць ламають рутину, а повернення здається стартом із нуля.
- Невдалі платежі. прострочена картка завершує підписку без жодного рішення учня.
- Життєві обставини. переїзд, менший бюджет, досягнута мета. Тут завдання одне: залишити двері відкритими.
1. Перше тренування впродовж 24 годин
Найбільший важіль саме тут. Учень, який завершив одне тренування в перший день, має причину повернутися. Зробіть це тренування коротким і доступним за два дотики з екрана привітання.
Підкріпіть його повідомленнями за годинником: привітання в день 0 із посиланням на перше тренування, нагадування в день 1, якщо воно ще не виконане, перевірка в день 3 із першим виміром. У FitCoUp ці правила для пробного періоду входять до двигуна утримання, увімкнені з першого дня і доступні для редагування.
2. Серії, що йдуть за ритмом програми, із заморозками
Серія тренувань допомагає утриманню лише тоді, коли збігається з програмою. Якщо програма передбачає три тренування на тиждень, щоденна серія карає учня за те, що він дотримується плану. Рахуйте серію за ритмом самої програми і попереджайте за день до того, як вона перерветься.
Друга половина механіки: заморозки. Серія, яка згорає з першого пропущеного дня, вчить учня, що гру програно. Дві заморозки на місяць проводять серію через звичайне життя, а відзнаки за 1, 7, 14, 21, 50 і 100 тренувань дають їй мету.
3. Повідомлення про неактивність на 3, 7 і 14 день із пропозицією паузи
Неактивність і є тихим відтоком: картка ще списується, а учень вирішує, що програма вже не для нього. Три дотики покривають вікно, коли повернутися ще легко.
На третій день: нагадування, де він зупинився, і повернення в одне натискання. На сьомий день: легший варіант, наприклад тренування на 10 хвилин. На чотирнадцятий день назвіть ситуацію прямо і запропонуйте паузу. Призупинена підписка зберігає прогрес, історію серії та акаунт, і повернутися з паузи значно простіше, ніж після скасування.
4. Повторні списання на 1, 3 і 7 день після невдалого платежу
Мимовільний відтік виправити найлегше, і саме його найчастіше ігнорують. Коли списання не вдалося, повторіть його на 1, 3 і 7 день, і до кожної спроби додайте повідомлення про те, як оновити картку за один крок. Залишайте доступ відкритим на час повторних спроб: блокування після першої відмови перетворює проблему з карткою на скасування.
Надсилайте повідомлення про продовження за три дні до списання і показуйте ціну продовження до завершення пробного періоду, щоб ніхто не оскаржував платіж, якого не очікував. FitCoUp виконує повторні спроби і повідомлення через Stripe.
5. Сценарій скасування з причинами і пропозиціями утримання, повернення на 30 день
Сховайте кнопку скасування, і учні оскаржать платіж через банк. Зробіть скасування за два дотики, і екран скасування стане вашим найкращим опитуванням і останньою точкою конверсії.
Запитайте причину з чотирьох або п'яти варіантів і підберіть пропозицію під неї. Через 30 днів після скасування надішліть один лист повернення з купоном і тим, що змінилося за цей час: нові уроки, новий челендж, коротший формат. Пропозиції під найпоширеніші причини:
- Бракує часу або в поїздці. пауза на 30 днів зі збереженням прогресу та історії серії.
- Зараз дорого. знижка 50% на наступний місяць, один раз.
- Хоче продовжити дешевше. перехід на річний план із показаною економією.
- Досяг мети або втратив інтерес. подякуйте і підтвердьте, що доступ діє до кінця оплаченого періоду.
Вимірюйте відтік фітнес-застосунку за когортами
Один загальний відсоток відтоку ховає все корисне. Групуйте учнів за місяцем старту і за купленою пропозицією, а потім стежте за кожною когортою: перше тренування за 24 години, три тренування за перший тиждень, активність на 30 і 90 день.
Когорти пробного періоду розповідають про перше тренування і пропозицію конверсії. Місячні когорти показують, чи тримається звичка після другого продовження. Коли число змінюється, міняйте один важіль для наступної когорти і порівнюйте. FitCoUp показує конверсію пробного періоду, відтік, завершення і відсів за уроками в аналітиці з експортом у CSV.