Що насправді відбувається в перші 7 днів
Пробний період є маленькою програмою з дедлайном. У день 0 учень має найбільше мотивації за весь час і найменше знань про ваш застосунок. До дня 2 мотивація спадає, і звичка або почалася, або ні. Між днем 3 і днем 5 учень вирішує, зазвичай мовчки, чи варте це грошей.
Тож робота з конверсією зосереджена на початку: привітання й перше тренування важать більше за будь-яку пропозицію, а пропозиція працює лише для того, хто вже тренувався.
День 0: перше тренування за 24 години
У привітального повідомлення одне завдання: дати посилання на перше тренування і сказати, скільки воно триває. Наприклад: «Ваше перше тренування триває 14 хвилин, ось посилання, зробіть його сьогодні». Тримайте це тренування коротким і посильним, а в кінці покажіть видимий результат: святкування завершення, першу відзнаку та лічильник серії, який щойно почався.
Приберіть кожний зайвий крок між встановленням і першим рухом, а доступ зробіть послідовним, щоб учень не опинився перед меню з 30 тренувань. У FitCoUp привітання дня 0 спрацьовує автоматично, а режим повторення за тренером, таймери вправ і відпочинку ведуть учня через перше тренування крок за кроком.
День 1 і день 3: нагадування і перший замір
Якщо до дня 1 перше тренування не виконано, надішліть нагадування, яке знижує планку: коротшу альтернативу, нагадування про мету з квізу, один дотик до плеєра. Ті, хто виконав тренування, отримують коротке вітання і наступне заняття. Саме сегментація за поведінкою робить ці повідомлення особистими.
У день 3 попросіть перший замір: глибину нахилу або фото прогресу для розтяжки, базовий підхід для силової програми. Він дає учню доказ, що старт відбувся, і створює точку порівняння для результату, який він побачить згодом. Дані про здоров'я зберігаються лише зі згодою, тож запитуйте її на цьому ж кроці й поясніть, навіщо.
День 5: конверсійна пропозиція за два дні до завершення
До дня 5 учень або тренувався два чи три рази, або ні, і пропозиція має відрізнятися. Активному учню пропонуйте зобов'язання: річний план зі знижкою або 3 місяці з невеликою економією, з посиланням на його перші результати. Неактивному пропонуйте новий старт: коротшу програму, альтернативне тренування або повідомлення від тренера.
Надсилайте пропозицію за два дні до завершення, щоб залишився час вирішити і поставити питання. FitCoUp надсилає пропозицію дня 5 як правило за замовчуванням із редагованими шаблонами, а відповіді з квізу та історія тренувань роблять її конкретною.
Повідомлення про продовження і чесне завершення пробного періоду
За два дні до завершення пробного періоду надішліть сервісне повідомлення з ціною продовження, датою і посиланням на скасування. Воно захищає від повернень, чарджбеків і злих відгуків, а учні, які оплатили після чіткого попередження, залишаються довше, бо обрали платити свідомо.
Після конверсії працюють правила для місячних планів: підтвердження звички після трьох тренувань першого тижня, повідомлення про серію під загрозою за день до обриву, нагадування після 3, 7 і 14 днів без тренувань з пропозицією паузи та повідомлення про продовження за три дні до кожного списання.
Платний чи безкоштовний пробний період
Безкоштовний тріал максимізує кількість стартів, платний максимізує частку тих, хто конвертується. Правильний вибір залежить від джерела трафіку і від того, скільки часу тренера коштує один учень на пробному періоді.
- Безкоштовний. більше стартів, більше неактивних користувачів, більше навантаження на послідовність з дня 0 до дня 5.
- Платний, наприклад 7 днів за 1 EUR. менше стартів, картка вже прив'язана, менше запитів на повернення.
- Для холодного платного трафіку краще платний тріал, який фільтрує намір; тепла аудиторія, що вже довіряє вам, може починати безкоштовно.
- Обидва лише для нових учнів, з ціною продовження до завершення; FitCoUp підтримує обидва на одному продукті.
Конверсія безкоштовного пробного періоду: метрики, за якими стежити
Вимірюйте кожний момент окремо, бо виправлення залежить від того, де саме відбувається спад. FitCoUp показує конверсію пробного періоду, воронку за джерелами трафіку та відтік у квізі в аналітиці від плану Pro.
- Від встановлення до першого тренування за 24 години: якщо низько, скоротіть перше тренування і спростіть привітання.
- Тренувань виконано до дня 5. якщо менше двох, перегляньте нагадування дня 1 і складність перших занять.
- Перший замір зроблено. якщо низько, перенесіть запит раніше і поясніть згоду.
- Конверсія в оплату за джерелом трафіку і за відповідями у квізі.
- Відсоток повернень на першому списанні. якщо високий, повідомлення про продовження запізнюється або незрозуміле.