Що дає порятунок невдалих платежів фітнес-підписці
Частина учнів, які випадають із підписки, не ухвалювала рішення піти. Строк дії їхньої картки сплив, ліміт вичерпався або банк перевипустив картку, і поновлення тихо не пройшло. Без порятунку такий учень втрачає доступ, а ви втрачаєте підписника, який іще тренувався.
Порятунок невдалих платежів, який ще називають dunning, підхоплює саме такі випадки: повторні спроби з розумними інтервалами, зрозумілі повідомлення учневі, швидке оновлення картки і м'якший вихід для тих, кому потрібна перерва. У FitCoUp це частина рушія утримання, і вона працює на кожному тарифі.
Повторні спроби оплати на 1, 2 і 3 день
Коли поновлення відхилено, списання повторюється на 1, 2 і 3 день після відмови. Між спробами учень отримує повідомлення про невдалий платіж на email, у push і в застосунку, а банер у вашому застосунку пояснює, що сталося і як це виправити. Доступ закривається лише після невдалої третьої повторної спроби, тож учень, який оновив картку на другий день, тренується далі без перерви.
- Три повторні спроби на 1, 2 і 3 день після відхиленого поновлення.
- Повідомлення після кожної спроби від вашого імені, українською або англійською.
- Банер про невдалий платіж у застосунку учня, доки картку не оновлено.
- Доступ відкритий, доки не провалиться третя спроба.
- Пропозиції допродажу чекають, поки платіж не пройде.
Нагадування про майбутнє списання і попередження про картку
Учні знають про кожне списання заздалегідь. Лист і push у вашому бренді приходять за 1 день до кожного поновлення незалежно від тривалості плану і за 2 дні до кінця пробного періоду. Лист називає програму, суму, дату і картку, з кнопками, щоб керувати планом або скасувати його, а push показує суму і дату.
Прострочену картку видно заздалегідь: дата закінчення її дії відома ще до наступного списання. Якщо строк дії збереженої картки спливає до списання, FitCoUp попереджає учня за 7 днів і за 1 день, з посиланням на оновлення. У день нагадування про списання попередження входить у те саме повідомлення. Попередження зупиняються, щойно картку змінено, і наступне списання йде з нової картки.
- Нагадування листом і push перед кожним поновленням і перед кінцем пробного періоду, із сумою та датою.
- За 1 день до кожного поновлення, за 2 дні до кінця пробного періоду.
- Попередження про картку за 7 днів і за 1 день до списання, ніколи двох повідомлень за один день.
- Це сервісні повідомлення, вони чекають тихі години з 22:00 до 08:00 за часом учня.
- Для плану на паузі або з запланованим скасуванням нічого не надсилається.
Пауза замість скасування
Невдалий платіж іноді означає, що учневі потрібна перерва. Коли він переходить до скасування, сценарій показує крок із причиною та пропозиції утримання, які ви увімкнули.
- Пауза на 30 днів зі збереженням прогресу, серії та замірів.
- 50% знижки на наступний місяць для того, хто вагається через ціну.
- Перехід на річний план для того, хто готовий узяти зобов'язання на рік.
- Скасування в два дотики, причина записується.
- Повернення на 30 день із купоном для тих, хто пішов.
Сторінка невдалої оплати при покупці
Порятунок починається ще до першої підписки. Коли оплата при покупці не проходить, покупець потрапляє на сторінку невдалої оплати з шаблону: вона простими словами пояснює причину, відкриває нову оплату з уже заповненим email і показує інші способи оплатити. Покупці, які погодилися на нагадування, також отримують листи для незавершених оплат, про них розповідає сторінка воронок продажу.
Сторінка входить у кожен тариф разом зі сторінкою подяки та її пропозицією в один клік.
Stripe, тарифи і що ви бачите в кабінеті
Платежі проходять через Stripe Connect на ваш власний акаунт Stripe. FitCoUp ніколи не тримає ваші гроші й бере 0% з ваших продажів, тож діє лише комісія Stripe за обробку.
Порятунок невдалих платежів є в кожному тарифі, починаючи з Basic за 99 EUR на місяць. Картка «Дохід від механік» показує, що повернув порятунок, поруч з іншими механіками, а звіти економіки клієнта показують, як він змінює цінність учня в часі. Плейбук у кабінеті пояснює кожен крок і цифру, на яку варто дивитися.