Визначення відновлення незавершеної оплати
Відновлення незавершеної оплати покриває все між розпочатим чекаутом і завершеним платежем: знати, хто пішов, чітко пояснити, чому платіж не пройшов, дати інший спосіб оплати і нагадати за згодою. Воно відрізняється від порятунку невдалих платежів для підписок, який працює з поновленнями, що не пройшли після продажу, і від покинутого кошика в електронній комерції, де покупець часто анонімний.
Крок збору даних
Відновлення можливе, лише якщо ви знаєте, хто пішов. Чекаут FitCoUp має крок збору даних з ім'ям, email і окремою згодою на нагадування до кроку оплати. Без згоди жодний лист відновлення не надсилається; покупець усе одно завершує покупку звичайно. Текст згоди каже, що буде надіслано і що це можна зупинити будь-коли.
Сторінка невдалого платежу
Коли картку відхилено, покупець не має бачити код помилки. Сторінка невдалого платежу FitCoUp пояснює причину простими словами (недостатньо коштів, відмова банку, картка закінчилася), відкриває нову оплату з уже заповненим email і перелічує інші способи оплати. На Enterprise і Agency ця сторінка може нести даунсел, якщо від one time offer відмовилися, і перенаправляти на вашу адресу.
Серія листів і її правила
Кожний тариф надсилає перші два листи: інші способи оплати, коли банк відхилив картку, і особисту нотатку через 45 хвилин, 2 або 3 години після чекауту залежно від ціни. Enterprise і Agency додають повну серію: повідомлення через 24 години, ще одне через 72 години, необов'язковий пізній стимул на 6 день для програм від 49 EUR і окремий сегмент для відмов банку.
- Лише за згодою з кроку збору даних.
- Тихі години з 22:00 до 08:00 за часовим поясом покупця; повідомлення, що випадає на ніч, чекає ранку.
- Зупиняється після оплати, відписки, недоставки, повернення коштів або новішого чекауту тієї самої людини.
- Не більше одного разу на email адресу за 14 днів.
- Кожна десята людина лишається в контрольній групі, тож кабінет показує, скільки заробило відновлення проти бездіяльності.
Як вимірювати відновлення оплати
Розпочаті чекаути, оплачені чекаути, надіслані листи відновлення, платежі, завершені після листа, і різниця з контрольною групою. FitCoUp відносить відновлений дохід у картку "Дохід від механік". Контрольна група важлива: частина покупців повернулася б і так, а картка показує лише приріст.